Akun Twitter Suspended, Gue Harus Gimana?

Saya heran ketika membuka akun Twitter Helenamantra. Terdapat keterangan akun Twitter suspended (ditangguhkan) dan petunjuk untuk menghubungi Twitter. Lha, mengapa tiba-tiba Twitter saya di-suspend? Apa salah saya? Saya harus ngapain? Dunia maya seakan terkena gempa. *lebay

Cara memperbaiki akun Twitter suspended (ditangguhkan) -pic. Unsplash

Baiklah, mungkin ini nampak berlebihan. Wong akun Twitter aja lho yang kena suspend kok sampai sepanik ini? Namun, buat saya Twitter itu ladang pekerjaan. Alhamdulillah lewat Twitter saya mendapat penghasilan untuk membeli sembako (bonus berlian, aamiin). Anggap aja Twitter itu kantor saya, portofolio saya. Maka ketika kantor saya ditutup, saya bingung dong mau kerja di mana. This is why Twitter means so much for me.

Inhale… exhale… inhale… exhale…

Langkah pertama yang saya lakukan yaitu mengikuti instruksi dari Twitter untuk mengisi formulir “file an appeal”. Di sana saya jelaskan mengapa saya heran akun Twitter ini bisa kena suspend padahal hanya saya gunakan untuk sharing blog post. Formulirnya seperti ini:

• Where are you experiencing this issue? Pilih masalahnya di mana. Web browser, mobile browser, dsb. Pilih salah satu aja.
• Description of problem: Jelaskan permasalahan yang terjadi. Misalkan kesulitan unsuspending atau unlocking akun Twitter, tidak melanggar aturan Twitter, dsb.
• Full name : Nama lengkap dan asli sesuai ID card
• Username : username di Twitter yang suspended
• Email address : alamat e-mail aktif
• Phone Number : nomer telepon aktif
• Isi captcha dan submit.

Tak lama kemudian akan masuk e-mail dari Twitter untuk mengonfirmasi alamat e-mail apakah aktif dan milik saya. Saya langsung membalas ya. Setelah itu menunggu hingga Twitter membalas keluhan saya.

Konfirmasi e-mail

Esoknya saya mendapat balasan dari Twitter yang membuat hati saya hancur berkeping-keping. Langit Jakarta pagi itu menjadi kelabu. *emang lagi musim hujan.

Akun Twitter permanently suspended

Langsung lemes lah saya membaca keterangan akun ini ditangguhkan selamanya. “Ga usah balas pesan ini, ga bakal gue baca.” kata Twitter.

Akun saya ditangguhkan selamanya untuk alasan yang saya tidak mengerti. Di situ tertulis multiple violations. Which part of my tweets has violated Twitter rules?

Akun Twitter suspended kemungkinan karena:

• Terlalu banyak follow atau unfollow akun dalam jangka waktu tertentu.
• mencantumkan link yang sama di beberapa tweet.
• Terlalu banyak retweet, reply, dan aktivitas nge-twit yang tinggi dalam jangka waktu tertentu (disarankan dalam 1 jam maksimum 60 tweet).
• Terlalu banyak mention akun lain dalam jangka waktu tertentu, apalagi akun tersebut tidak saling follow.
• Spamming
• dkk.

Intinya menggunakan Twitter di luar kewajaran dan menyebarkan hal negatif.

Saya mengulas kembali tweet-tweet sebelum kena suspend. Tidak ada yang aneh dari tweet tersebut. Memang ada beberapa tweet yang mencantumkan link sama untuk berbagi blog post saya ke akun komunitas blogger seperti artikel kesehatan terbaru. Hal ini sudah biasa saya lakukan dan selama ini tidak ada masalah. Dua hari sebelumnya saya nge-buzz tetapi ritme-nya santai, tidak banyak RT ataupun reply dalam waktu 1 jam. Kalaupun karena ini, mengapa tidak langsung ditangguhkan hari itu juga. Ada pula tweet saya menggunakan hashtag yang masuk trending topic dengan isi relevan. Apakah karena hal ini dilaporkan spam oleh orang lain? Seberapa banyak kah yang melaporkan sampai akun saya ditangguhkan selamanya? Bukan hanya peringatan sementara.

Sembari menenangkan diri, saya mengaktifkan kembali akun Twitter personal yang dulu isinya curhatan. Hahaha. Selama seminggu tersebut, saya mendapat banyak masukan dan dukungan dari teman-teman. Seperti Teh Ani dan Mbak Alida yang menyuruh saya kirim surat cinta lagi ke Twitter, menghubungi pegawai di Twitter Indonesia, Mbak Leyla yang memberi saran cara mengembalikan akun yang ditangguhkan, dan lain sebagainya. Kok bisa akun hoax dan pornografi masih beredar sementara akun saya ditangguhkan. *PD banget yee.

Urusan Twitter ini sempat saya acuhkan karena ada pekerjaan lain. Yaweslah wong udah dibilang ditangguhkan selamanya. Hingga kemudian saya nganggur di rumah dan iseng kirim surat lagi ah ke Twitter. Ya siapa tahu kali ini ada keajaiban.

Cara mengirim suratnya sama, dengan mengisi formulir file an appeal seperti di atas. Bedanya, surat tersebut saya buat lebih panjang dan personal. Saya jelaskan telah memiliki akun Twitter selama hampir 10 tahun (sejak kampus memblokir Facebook) dan selama ini menggunakan Twitter untuk berbagi konten positif seperti artikel parenting, blogging tips di blog dan talkshow yang saya hadiri. Saya terkejut ketika akun saya ditangguhkan dengan alasan multiple violations of Twitter rules. Saya meminta penjelasan bagian mana dari aturan tersebut yang saya langgar dan besar harapan saya agar akun tersebut dapat aktif kembali karena penting bagi hidup saya (iyeee kan cari duit dari situ).

Esok paginya saya buka e-mail dan mendapati balasan surat cinta terindah dari Twitter berikut ini.

Salah suspend :((

Sebenarnya alasan dari Twitter sungguh klise, seperti teledor aja gitu. Dia ga ngerti betapa hati saya perih selama akun saya ditangguhkan. Namun karena ini musim liburan dan buat apalah kita memiliki dendam, saya terima permintaan maaf dari Twitter. Alhamdulillah akun Twitter saya balik normal, tidak berkurang satu follower pun. Hahay!

So, bila mengalami hal serupa yaitu akun Twitter suspended. cek dulu deh ini temporary atau permanent. Kalau temporary akan balik dalam waktu sekitar 1 jam, dibiarkan saja bisa balik sendiri. Sedangkan bila belum ada kejelasan, kirim surat cinta ke Twitter dengan penjelasan lengkap dan bahasa sopan (dalam Bahasa Inggris). Minta maaf bila melanggar dan berjanji tidak akan melakukannya lagi. Ini beneran lho, bukan janji palsu. After all, gunakanlah media sosial dengan bijak untuk menyebarkan konten positif.

Assalamualaikum, tweeps. It's good to be back!

tweet from @helenamantra