Senyum Pelanggan Indonesia Menghiasi Harpelnas Mandiri 2017

Hari Pelanggan Nasional Mandiri 2017

Pelanggan adalah Raja.

Ada benarnya juga quote di atas. Pelanggan yang diperlakukan istimewa bak raja akan puas dan menyebarkan word of mouth hingga menarik pembeli lain. Semakin banyak pembeli berarti penjualan meningkat. Yes, bisnis sukses!

Sebagai pelanggan, kita punya satu hari spesial yang disebut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas). Hari istimewa ini diperingati setiap 4 September. Harpelnas tahun ini Bank Mandiri punya cara meriah untuk memanjakan para nasabah setianya lewat “Senyum Pelanggan Indonesia”.

Senyum Pelanggan Indonesia

Car Free Day (CFD) atau Hari Bebas Kendaraan Bermotor (HBKB) menjadi agenda mingguan di seputar Thamrin-Senayan, Jakarta. CFD pada 3 September 2017 semakin spesial terutama di Wisma Mandiri, Jl. Thamrin kav. 5, Jakarta Pusat. Ratusan orang sudah siap mengikuti rangkaian acara yang diadakan Bank Mandiri dalam rangka #HarpelnasMandiri2017. Masyarakat yang niatnya jalan santai ke arah Bundaran HI menjadi tertarik mendaftar setelah mendengar woro-woro duo MC, Tommy Prabowo dan Agnesia Dila. Gratis!

Harpelnas kali ini diisi dengan zumba, bazar makanan dan minuman, bertabur doorprize puluhan juta, dan bakal ada guest star Rizky Febian. Wah, siapa tahu beruntung pulang bawa doorprize! 

Bank Mandiri merayakan Hari Pelanggan Nasional sejak tahun 2003 (dok. Imawan Anshari)

Sekitar pukul 7 acara dibuka dengan pelepasan balon sebagai peringatan Harpelnas Mandiri 2017. Saat itu hadir jajaran VIP Bank Mandiri dan anak perusahaannya, antara lain Ogi Prastomiyono, Direktur Operations Bank Mandiri; Tardi, Direktur Retail Banking Bank Mandiri; Lila Noya, Senior VP Customer Care Bank Mandiri; Jasmin, Executive VP Regional IV Jakarta 2 Bank Mandiri; Achmad Syafii, Direktur Technology & Operation Bank Syariah Mandiri; RM Omar Yusuf, Head Compliance Mandiri Sekuritas; dan Yuniar Restanto, Head Dept. Capital Market Mandiri Sekuritas.

Sebagai bank yang terdepan dan terpercaya, Mandiri rutin merayakan Hari Pelanggan Nasional sejak 4 September 2003. Peringatan ini menjadi bentuk terima kasih pada para nasabah yang selalu setia menggunakan produk-produk Bank Mandiri. Kali ini Harpelnas diperingati lebih awal dengan acara yang meriah. Bank Mandiri yang terus berinovasi serta memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya mengadakan Senyum Pelanggan Indonesia karena senyum pelanggan berarti kebahagiaan Bank Mandiri.

"Untuk meningkatkan layanan dan kepuasan nasabah, banyak hal yang sudah dilakukan oleh Bank Mandiri antara lain dengan mengembangkan berbagai produk dan fitur produk, penyediaan dan enhancement berbagai layanan e-channel, peningkatan kompetensi SDM (baik hard skill maupun soft skill) yang terkait dengan layanan, serta memanfaatkan berbagai hasil survey kepuasan nasabah untuk merumuskan strategi peningkatan kepuasan nasabah dan menciptakan positive customer experience. Faktor SDM kami berikan perhatian lebih, dimana kami menekankan kepada seluruh pegawai yang terkait dengan service, baik di front-end, mid-end, dan back-end agar harus mampu bekerja dan melayani dengan hati (One Heart, One Mandiri).", jelas Ogi Prastomiyono, Direktur Operations Bank Mandiri.

Jun Ko memimpin zumba di depan Wisma Mandiri

Setelah itu 500-an peserta siap ber-zumba dipandu Jun Ko, instruktur zumba pertama di Indonesia. Mata yang masih setengah sadar langsung melek mendengar dentuman musik pengiring yang rancak. Peserta kompak mengikuti irama sambil menggoyangkan badan ke kanan dan ke kiri. Selama satu jam para peserta asyik ber-zumba. 

Setiap peserta mendapat snack dan goodie bag

Setelah membakar kalori dengan zumba, para peserta langsung menyerbu bazar makanan dan minuman di pelataran Wisma Mandiri. Semuanya serba 5000! Dari bubur ayam, mie ayam, cuanki, sate ayam, sampai KFC semua 5000-an! Saya sampai nanya lagi buat meyakinkan ini beneran 5000? Eh iya benar. Hihi... Alhamdulillah rezeki anak sholehah.

Bazar serba 5000 di Harpelnas Mandiri 2017

Nasabah setia Mandiri pasti suka mengumpulkan fiestapoin, kan. Di Harpelnas Mandiri 2017, nasabah dapat menukarkan 50 fiestapoin dengan berbagai souvenir seperti mug, tumbler, neck pillow, boneka beruang lucu, pouch, juga e-money edisi Smurfs/Spiderman. Masih belum puas dengan bazar serba 5ribu? Tukarkan fiestapoin dengan F&B seperti Jco, Chatime, Wooloo Mooloo Coffee, Kopitiam Oey, dll. Para nasabah mengantri dengan tertib, lho. Salut!

Nasabah Mandiri antri dengan tertib untuk menukar fiestapoin

Di seberang booth makanan tersedia pula booth anak perusahaan Mandiri yang menawarkan berbagai kegiatan, antara lain:

• Bank Mandiri Syariah yang menyediakan cuci emas gratis,
• Mandiri Sekuritas yang berbagi info investasi pasar modal,
• AXA Mandiri untuk konsultasi keuangan gratis,
• Mandiri Investasi yang bagi-bagi hadiah reksa dana gratis,
• Mandiri DPLK bagi yang mau membuka dana pensiun,
• Mandiri Tunas Finance yang menawarkan bebas angsuran dari program mandiri kredit kendaraan bermotor,
• Mandiri Utama Finance yang memberikan biaya admin hanya 1 rupiah untuk kredit kendaraan bermotor, dan
• Mandiri Inhealth untuk tes kesehatan seperti tensi darah dan cek gula darah. Saya mampir ke sini sebelum zumba mulai. Alhamdulillah hasilnya normal.

Komplit ya anak perusahaan Bank Mandiri sebagai solusi keuangan nasabah.

Anak perusahaan Mandiri pun ikut meramaikan Harpelnas

Pelataran Wisma Mandiri masih dipenuhi antusiasme peserta. Ada yang sarapan, antri di photo booth, mengikuti aktivitas di berbagai booth, juga semangat menjawab kuis dari MC. Pagi itu MC membagi-bagikan hadiah e-money ratusan ribu kepada peserta yang percaya diri menerima tantangan dari duo MC yang usil. Penonton tertawa terbahak-bahak melihat seorang peserta yang disuruh menirukan gaya Rizky Febian. Dari gaya cool kok ya lama-kelamaan jadi dangdutan?

Ketika MC memanggil Rizky Febian yang asli ke atas panggung, penonton makin mendekat ke depan. Penyanyi yang akrab dipanggil Iki pun langsung menghibur penonton dengan beberapa lagu andalannya, seperti Cinta dan Rahasia, Kesempurnaan Cinta, Cukup Tau, dan Penantian Berharga.

Ini kali kedua saya menyaksikan live performance Rizky Febian. Ia memiliki talenta sebagai seorang penyanyi, pencipta lagu, dan entertainer. Suaranya merdu, semerdu yang biasa didengar di TV. Mendengarkan ia bernyanyi seperti ada angin segar bagi industri musik di Indonesia.

Suara Rizky Febian beneran merdu!

Selepas Rizky tampil, peserta Harpelnas masih setia di depan panggung. Rupanya mereka (termasuk saya) menunggu pengumuman lomba foto instagram #HarpelnasMandiri2017 dan doorprize. Mas Imawan beruntung banget mendapat e-money 100ribu hasil menang lomba foto. Selamat ya!

Bagian pengundian doorprize ini yang selalu membuat deg-degan. Apalagi melihat tumpukan hadiah yang dipajang di depan panggung. Ada blender, kettle, kipas angin, voucher belanja ratusan ribu, TV LCD, juga hadiah utama smartphone Samsung J Prime! Suasana makin seru ketika MC menyebutkan nomor peserta tetapi yang disebut tak kunjung datang. Yah…sayang banget buru-buru pulang. Para peserta masih harap-harap cemas sampai akhirnya peserta nomer 022 yang terpilih mendapatkan smartphone. Selamat ya, Bu!

Cek tensi darah dan gula darah di booth Mandiri Inhealth

Hari Pelanggan Nasional yang diadakan Bank Mandiri begitu meriah bertabur hadiah. Senyum para nasabah yang puas dengan bazar murah dan berbagai hiburan menghiasi perayaan pagi itu. Anyway, terima kasih buat Komunitas ISB yang memberikan info keren ini.

Buat nasabah yang ga sempat mengikuti CFD kemarin, coba aja hari ini datang ke Bank Mandiri terdekat. Siapa tahu ada kejutan Harpelnas menantimu di sana.