Mengurus Paspor Rusak di Kantor Imigrasi Jakarta Utara

Masa berlaku paspor saya kurang dari 6 bulan. Berarti ini saatnya ke Kantor Imigrasi untuk memperpanjang masa berlaku paspor. Sebelumnya saya mengajukan pra-permohonan melalui website imigrasi. Mendaftar paspor online memang lebih mudah dan hanya perlu 2x ke imigrasi. Pertama, untuk foto+wawancara dan kedua, mengambil paspor yang sudah jadi. Setelah mengisi formulir dan membayar melalui ATM BNI saya pun memilih tanggal kedatangan yang tersedia di website. Mumpung ke imigrasi saya sekalian mengurus paspor baru untuk anak saya yang imut (ceritanya di sini). Ya siapa tahu tiba-tiba ada sponsor yang mengajak kami jalan-jalan ke luar negeri, AMIIIN.

Datang awal supaya dapat sofa nyaman

Tibalah hari yang ditunggu. Dengan membawa berkas lengkap baik asli maupun salinan, memakai baju berwarna selain putih, dan bersepatu (jarang nih saya serapi ini) kami menuju Kantor Imigrasi Kelas 1 Jakarta Utara di Komplek Rukan Artha Gading Niaga, Jl. Boulevard Blok A No. 5-7. Letaknya di belakang Mal Artha Gading. Tiba pukul 07.30 WIB, saya mendapat nomor antrian 16 khusus paspor online. Sedangkan anak saya yang juga mendaftar online, mendapat antrian prioritas nomor 4. Padahal sepaket tapi antriannya beda, ampun deh.. Antrian prioritas khusus untuk anak, ibu hamil, dan lansia. Ibunya anak ga dapat?

Verifikasi Dokumen di Imigrasi

Pukul 9.15 WIB urusan paspor anak sudah selesai hingga proses foto dan wawancara, sedangkan saya belum dipanggil. Beberapa saat kemudian giliran saya verifikasi dokumen. Persyaratan saya sudah lengkap tetapi saat petugasnya mengecek paspor saya, ternyata masuk kategori rusak. Iya sih paspor sempat terkena air minum yang bocor jadi ada stempel yang luntur. Namun untuk data diri dan tanda tangan saya masih jelas terlihat. Tanda tangan kepala imigrasinya yang tidak jelas. Waktu basah cuma saya keringkan. Jadilah saya harus mendaftar untuk Berita Acara Pemeriksaan (BAP). Dari lantai 1 naik ke lantai 3 menemui Pak Agus. Hari ini jadwal BAP sudah penuh dan saya mendapat jadwal 2 minggu lagi. Fiuuh..lama juga. Dalam satu hari BAP hanya 3x yaitu pukul 09.00, 11.00, dan 13.00 WIB. Karena saya sudah terlanjur membayar biaya pembuatan paspor secara online maka petugasnya menarik data pembayaran supaya tidak hangus.

Pembuatan Berita Acara Pemeriksaan

Dua minggu kemudian saya kembali ke imigrasi dan langsung menuju lantai 3. Proses BAP berjalan lancar selama satu jam. Saya menceritakan kronologis paspor rusak itu dan menjawab beberapa pertanyaan seputar data diri yang diajukan oleh petugas imigrasi. Beberapa kali pertanyaan mengapa paspor tersebut basah diulang, mungkin ini untuk mengecek kejujuran pemohon. Kalau BAP sebaiknya berbicara jujur, apalagi ini menyangkut dokumen negara. Bila tidak disetujui, bisa-bisa paspor ditahan. Di akhir BAP, petugasnya menyerahkan hasil BAP yang berisi jawaban saya tadi yang dirangkai menjadi cerita panjang. Setelah saya baca dan setuju dengan isinya, saya tanda tangan. BAP ini akan diberikan ke atasan untuk mendapat pengesahan dan persetujuan untuk menerbitkan paspor pengganti. Saya pun menunggu info selanjutnya.

Anda merusak dokumen negara. Harusnya anda menjaganya dengan baik. - Petugas Imigrasi

Foto, Wawancara, dan Denda

Seminggu berlalu, saya mendapat sms untuk segera melanjutkan pengurusan paspor. Setelah mengambil berkas yang kini sudah disetujui oleh pihak imigrasi, saya kembali ke bagian customer service di lantai 1. Bu petugas kembali memeriksa kelengkapan dokumen saya kemudian memberikan nomer antrian untuk foto dan wawancara. Saya dipanggil oleh customer service yang satunya. Beliau menjelaskan kalau saya kena denda dan biaya paspor yang sudah saya transfer sebelumnya hangus. *Jeng..jeng..* Kok jadi begini? Dari awal tidak ada penjelasan tentang denda, bahkan sudah ada penarikan data supaya biaya tidak hangus. Alasan petugasnya sih dia lupa, harusnya memang ada denda. Dan saat paspor mengalami kerusakan, sebaiknya segera mengurusnya ke imigrasi. Pengajuan ini tidak bisa diproses online. Saya pun lemas mendengarnya tapi sudah terlanjur, memang saya salah dan butuh paspor ini. Saat giliran foto dan wawancara, saya menanyakan kembali perihal denda ini. Karena saya telah merusak dokumen negara, maka saya kena denda. Harusnya dokumen ini dijaga dengan baik (iya..saya salah). Setelah foto dan wawancara, saya diberi print-out petunjuk pembayaran. Kali ini petugasnya yang heran karena nominal yang tertera di situ hanya untuk penggantian paspor, tanpa denda. Alhamdulillah.. Uang saya memang hangus dan harus bayar paspor lagi tapi saya sangat bersyukur bebas denda Rp 300.000,- Mengapa bisa begitu? Sepertinya karena paspor yang lama hampir habis masa berlakunya (kurang dari 6 bulan). Catatan pribadi saya, kalau paspor basah, sobek, atau rusak karena hal lain dan tidak ada niatan ke luar negeri sebaiknya menunggu saat masa berlaku habis supaya tidak ada denda. Pembayaran kali ini bisa melalui ATM dengan memasukkan nomer pemohon yang tertera di kertas dari imigrasi. Slip buktinya saya copy 3 kali untuk pengambilan paspor baru.

Pengambilan Paspor

Loket pengambilan paspor buka dari pukul 10.00 – 15.00 WIB. Saat mengambil paspor saya menyerahkan salinan bukti pembayaran, tanda terima permohonan dari imigrasi, dan KTP asli. Tidak lama kemudian nama saya dipanggil, dan…jadi deh paspor baru saya. Ayo, kita kemana?